Saltar al contenido principal

NORMATIVA INTERNA [STAFF]

Este documento establece las reglas, responsabilidades y expectativas para nuestro equipo de staff en el servidor. Desde la administración hasta el soporte técnico, cada miembro del staff tiene un papel vital en mantener un ambiente justo y seguro para todos los jugadores.

1. NORMATIVA STAFF​

1.1. GESTIÓN DE TICKETS DE USUARIOS​

  • El primer miembro del staff que responda a un ticket será el responsable de su gestión, a menos que un rol superior lo contradiga con razones justificadas.
  • No se permitirá la intervención de personas relacionadas directa o indirectamente con el asunto reportado (por ej. si el reporte está relacionado con la LSPD, no podrán intervenir miembros del staff que formen parte de esa organización).
  • El responsable del ticket podrá mencionar a las personas necesarias para intervenir en el mismo.
  • Se promoverá la objetividad y neutralidad en la toma de decisiones, con un comportamiento profesional y serio delante del usuario.
  • Se fomentará la comunicación abierta y colaborativa en el chat de administradores para resolver problemas eficientemente.

1.2. RESOLUCIÓN DE REPORTES DELANTE DEL USUARIO​

  • Se solicitarán pruebas visuales o videos en primera instancia para respaldar el reporte. En caso de falta de pruebas, el staff puede optar por no llevar el reporte.
  • Se llevarán los reportes mediante chat de voz, para evitar malentendidos. Se dará paso y turno de palabra a los usuarios, y se podrá pausar el reporte para tomar una decisión informada.

1.3. CONFIDENCIALIDAD Y PRIVACIDAD​

  • Todo el personal de staff debe comprometerse a mantener la confidencialidad y privacidad de la información sensible obtenida durante la gestión de tickets y reportes.
  • No se permite hablar sobre temas relacionados con la administración del servidor en canales de voz públicos.

1.4. PROHIBICIÓN DE ABUSOS Y MALTRATOS​

  • Se prohíbe cualquier forma de abuso, maltrato, discriminación o acoso hacia los usuarios por parte del personal de staff.

1.5. TRANSPARENCIA EN LAS DECISIONES​

  • Todas las decisiones tomadas por el personal de staff deben ser transparentes y justificadas, proporcionando explicaciones claras a los usuarios afectados.

1.6. PROHIBICIÓN DE FAVORITISMOS​

  • Se prohíbe el favoritismo o trato preferencial hacia ciertos usuarios. Todas las acciones deben basarse en criterios objetivos y aplicarse equitativamente.

1.7. FORMACIÓN Y ACTUALIZACIÓN​

  • Se requerirá que todo el personal de staff participe en programas de formación periódicos para mantenerse actualizado sobre las políticas y procedimientos del servidor.

1.8. RESPONSABILIDAD Y RENDICIÓN DE CUENTAS​

  • Cada miembro del staff será responsable de sus acciones y decisiones, con mecanismos de rendición de cuentas para abordar irregularidades.

1.9. COMUNICACIÓN EFICIENTE​

  • Se promoverá una comunicación eficiente entre el staff, con canales claros establecidos para resolver problemas y tomar decisiones de manera colaborativa.

2. SOBRE LAS FUNCIONES DEL STAFF​

  • Manager

    1. Supervisar y coordinar las operaciones generales del servidor.
    2. Administrar la comunidad y mantener un ambiente positivo y seguro para todos los jugadores.
    3. Establecer políticas y directrices para el equipo de staff y los jugadores.
    4. Gestionar el reclutamiento y formación del personal del servidor.
    5. Resolver disputas entre jugadores o problemas internos del equipo.
    6. Realizar actualizaciones y mejoras en el servidor, en coordinación con el equipo técnico.
    7. Coordinar eventos especiales y competiciones dentro del juego.
    8. Mantenerse al tanto de las tendencias y cambios en la comunidad de GTAV RolePlay.

  • Admin

    1. Atender y gestionar reportes de jugadores sobre comportamiento inapropiado, trampas o abusos.
    2. Tomar medidas disciplinarias, como advertencias, suspensiones o expulsiones, según las normativas del servidor.
    3. Monitorear el chat y las interacciones entre jugadores para garantizar un ambiente respetuoso y libre de acoso.
    4. Ayudar a los jugadores con problemas técnicos o de juego, como errores de conexión o dificultades para iniciar sesión.
    5. Investigar posibles trampas o violaciones de las reglas del servidor utilizando herramientas de administración.
    6. Colaborar con otros miembros del equipo de staff para resolver problemas complejos o situaciones delicadas.
    7. Mantener registros detallados de las acciones tomadas en respuesta a informes o incidentes.

  • Soporte

    1. Atender y responder a los tickets de soporte de los jugadores de manera oportuna y profesional.
    2. Brindar asistencia técnica a los jugadores con problemas relacionados con el juego, como errores de juego, problemas de conexión o consultas sobre la configuración.
    3. Guiar a los nuevos jugadores en el servidor, proporcionándoles información sobre las reglas, mecánicas de juego y recursos disponibles.
    4. Recopilar y documentar información sobre problemas recurrentes o sugerencias de mejora de los jugadores para informar a los desarrolladores o al equipo de managers del servidor.
    5. Colaborar con el equipo de administración para investigar posibles infracciones de las reglas informadas a través de tickets de soporte.

Las funciones del staff son, pero no se limitan a las anteriores mencionadas.

Última actualización en